La préparation en amont de nos interventions sur site conditionne le bon déroulement de nos prestations
Nous portons un grand soin à la préparation de toutes nos missions ...
la réception de colis
Plusieurs raisons, notamment depuis le déchargement du camion jusqu'à la gestion administrative nous amènent à illustrer ici l’importance de point clé nous avons mis en place :
1. Vérification de l'intégrité
Lorsque les colis sont déchargés du camion, il est essentiel pour nos logisticiens de vérifier leur état physique. Cela permet de s'assurer qu'ils n'ont pas été endommagés pendant le transport. Si un colis est endommagé, la réception permet de signaler immédiatement le problème au transporteur et d'entamer les démarches nécessaires pour obtenir un remplacement.
2. Vérification du contenu
La réception des colis implique également de vérifier que le contenu correspond aux informations fournies lors de la commande. Nos logisticiens ont le devoir de s'assurer que tous les articles commandés sont présents et en bon état. Cela permet d'éviter les erreurs de livraison et les problèmes ultérieurs liés à des articles manquants ou incorrects
3. Documentation et traçabilité
La réception des colis comprend également la gestion administrative associée. Il est crucial de documenter correctement la réception de chaque colis, en enregistrant les informations telles que la date de réception, le numéro de suivi, le fournisseur, les articles inclus, etc. Ces informations sont essentielles pour assurer une traçabilité adéquate des colis, faciliter les retours ou les échanges, et permettre une gestion efficace lors de la remise aux installateurs qui auront la charge d’assembler vos mobiliers
4. Gestion des problèmes
- En tant qu’acteur tiers, dès que nous observons une non-conformité, tels que des colis endommagés, des articles manquants ou des erreurs de livraison, notre service logistique se doit de documenter correctement ce qu’il a constaté, et vous le signaler immédiatement pour qu’il vous soit plus facile de communiquer avec vos transporteurs, ou vos fournisseurs, dans le but de prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes dans l’intérêt du client final.
5. Satisfaction du client
En fin de compte, une réception efficace des colis contribue à votre satisfaction. En vérifiant l'intégrité et le contenu des colis, en nous faisant l’écho des problèmes constaté de manière proactive, et en assurant une traçabilité adéquate, nous sommes en mesure de vous offrir un service fiable et de qualité.
Cette implication pour renforcer votre confiance des clients dans notre organisation favorise une relation positive.
Nous estimons que la réception de colis est importante car elle garantit l’intégrité des produits, vérifie la conformité des livraisons, assure une gestion administrative efficace et contribue à votre satisfaction globale.
Manutention & Stockage
La réception de colis et de palettes de taille, de formes et poids très différents nous oblige à mettre en pratique des réflexions variables et évolutives sur la palettisation, le référencement et la circulation. Elles sont essentielles pour plusieurs raisons
1. Facilité d'accès et de recherche
2. Réduction des erreurs
Notre volonté, dans une organisation bien planifiée, c’est de réduire les risques d'erreurs lors du traitement des commandes. Le référencement clair et précis, en fonction des plans ou listing que vous avez établi à la validation de votre projet est essentiel pour nous et à pour but d’améliorer l'efficacité opérationnelle, comme votre satisfaction, en minimisant les retards ou les erreurs de livraison.
3. Sensibilisation du personnel
Régulièrement, nous sensibilisons tous les membres de notre équipe et de notre organisation, sur l'importance des éléments remis, comme de la confidentialité des missions confiées, lors du référencement que nous mettons en place au sein de notre structure logistique.
Il est essentiel pour nous, dans le but d’une collaboration pérenne, que ces principes de base respectent l’intégrité comme la discrétion de vos projets en cours.
Cela contribue à une gestion plus efficace des opérations logistiques et à une amélioration globale de l'efficacité et de la satisfaction des clients.
4. Répartition des zones de stockage
La gestion et la répartition des zones de stockage, en fonction des projets est une pratique courante dans de nombreuses organisations, chez Pilote hub34, nous nous devons de la faire évoluer continuellement, et de l’adapter en attribuant des zones spécifiques à chaque projet, ce qui facilite leur gestion, leur organisation, et contribue à conserver la discrétion comme la confidentialité de chacun de vos projets.
• Notre analyse porte sur les besoins spécifiques du projet : Avant de définir les zones de stockage, nous déterminons :
Quels types de données ou de ressources seront stockés ?
• Quelle est la quantité de stockage requise ?
• Quelle est la durée de conservation prévue ?
Cette allocation est déterminée par vos exigences en matière d'espace de stockage pour chacun de vos projets. Référencer des zones dédiées, nous permets de séparer et d'organiser les données et les ressources de chaque mission de manière claire et structurée.
L’ensemble de ce processus contribue à une gestion plus efficace des opérations logistiques et à une amélioration globale de l’efficacité et de la satisfaction des clients.
Le Prémontage & Briefing
1. Un apprentissage pratique et dynamique
2. Eviter les erreurs préliminaires
Les échanges constructifs durant ce temps de formation, nous permettent d’éviter nombres de mauvaises interprétations de consignes avant de s'attaquer aux meubles finaux destinés aux clients. Cela réduit les risques d'erreurs coûteuses ou de mécontentement.
Nos installateurs, peuvent donc apprendre à éviter les problèmes courants et à résoudre les difficultés rencontrées lors du montage.
3. Optimisation du processus
4. Préparation des instructions et des briefings
Pour nous, ce temps primordial qu’est le prémontage des meubles est une étape essentielle dans la formation, et ces réunions préparatoires des installateurs sont un aout dans le renforcement de la confiance.
Cet ensemble de temps consacrés à l’échange et la formation entre nous, contribue à améliorer notre implication et nos compétences individuelles dans ce métier de service qui est le nôtre.
